Khai thác cảm xúc, suy nghĩ và động cơ hành vi của từng cá nhân một cách chi tiết thông qua các cuộc trò chuyện 1:1. Đây là phương pháp phù hợp khi cần tìm hiểu sâu về hành vi tiêu dùng, hành trình khách hàng, hoặc nhận diện rào cản và kỳ vọng chưa được đáp ứng từ sản phẩm/dịch vụ.
